Quels sont les segments de marché ?

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La segmentation de marché consiste à se rapprocher des cibles pour mieux identifier les attentes de chacun. Dans ce cadre, on cherche les points communs des consommateurs sur le marché en question et on évalue également ce qui les oppose. L’idée est ensuite de connaître les attentes et les habitudes d’achat des individus dans un même segment. C’est également utile pour définir le contenu ou le message à diffuser pour les attirer. Quels sont alors les segments à considérer pour arriver à ces fins ? Les réponses dans cet article.

Segment démographique

Le segment démographique est le résultat des données collectées à partir de plusieurs critères dont : le revenu, le genre, l’origine, l’âge, la situation familiale, la situation professionnelle et le niveau d’étude.

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Il s’agit d’un segment parmi les plus importants, obtenu à partir des données réelles de clients existants ou potentiels. Il permet, en effet, de cibler rapidement et efficacement un marché. Sinon, dans le cas inverse, les données peuvent aussi aider à  mieux cerner les cibles d’un marché prédéfini. De plus, on peut obtenir des informations facilement.

Segment géographique

La segmentation géographique est encore plus simple que le précédent critère. En effet, elle consiste à géolocaliser les clients afin de définir la stratégie la plus efficace pour les atteindre. Dans ce cadre, on définit les valeurs locales, les conditions climatiques, les types d’habitat dans la région (urbaine ou rurale), les besoins, les habitudes de consommation, etc.

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Pour obtenir un segment géographique, on peut faire une enquête en ligne ou descendre sur le terrain selon les besoins. Mais cette dernière option reste la plus efficace pour mieux répondre aux attentes des clients.

Segment psychographiques

Obtenir un segment physcographique est un grand atout pour une entreprise. En fait, la recherche consiste à s’intéresser aux comportements et habitudes des gens, à leurs valeurs, à leurs opinions, à leurs personnalités, aux intérêts de chacun et à leur croyance.

Pour obtenir ces données, un sondage en ligne ou une enquête sur place serait efficace. On peut ensuite rassembler les informations pour les transformer en avantage marketing. Analysé avec les autres segments, il est plus facile de déchiffrer les émotions à créer pour mener à l’achat.

Segment comportemental

Avoir un segment comportemental est sûrement la plus compliquée en matière de segmentation. En fait, l’idée est d’identifier la manière dont les clients interagissent avec un service, un produit ou une offre en particulier. Il faut alors vérifier leur fréquence d’achat, les lieux où ils ont l’habitude d’acheter, les prix qu’ils favorisent, etc. Avec les données qui en résultent, on peut distinguer les clients qui ont besoin du service ou du produit au quotidien et qui en fait un objet de luxe. Ensuite, l’entreprise peut définir la meilleure stratégie adaptée à chaque profil.

S’il s’agit d’une activité en ligne, on identifie alors le comportement des visiteurs sur le site. Dans ce cas, on distingue deux types de d’informations : les données online et les données offline. Ces données peuvent répondre aux autres critères de segmentation précédents.

Données online

On parle de données online ou données chaudes quand il s’agit de l’ensemble des comportements des utilisateurs sur le site web au moment T. Ce qui est relatif à la durée qu’ils passent sur le site, aux différentes pages qu’ils ont visités, à leurs types d’achat, à leur occasion de consommation (urgente ou non), à leur comportement d’achat, à l’endroit où ils se connectent, à leur fidélité à une marque, au moteur de recherche qu’ils utilisent, aux appareils qu’ils utilisent, à leur source de trafic, à leur moment de sortie, etc.

Données offline

Pour ce qui est des informations offline ou données froides, on évalue le nombre de visites de chaque utilisateur sur le site, leur historique d’achat, les dates de visite, les dates d’achat, le ou les lieux où ils passent plus de temps sur le site, etc. Bref, il s’agit de toutes les données que l’on peut récolter dans le CRM.

Segment de niche

Le segment de niche est l’un des plus pertinents dans la stratégie marketing d’une entreprise. Il consiste à identifier un groupe restreint et spécifique de clients avec des besoins très particuliers, souvent liés à un créneau précis du marché. Pour définir ce segment, il conviendra donc de s’intéresser aux centres d’intérêt, aux habitudes socio-démographiques (âge, sexe), au mode de vie et aux traits culturels communément partagés par les membres cibles.

Effectivement, ces individus ont une tendance naturelle à se regrouper autour de leur intérêt commun pour tel ou tel produit ou service. Ceux qui sont passionnés par le jardinage ne chercheront pas uniquement une boutique proposant toutes sortes de plantations, mais aussi un conseil avisé quant à la composition idéale des sols pour chaque espèce végétale.

Lorsqu’on a réussi à identifier son segment cible sur le marché global grâce aux critères préalablement cités, on peut alors travailler soigneusement sa démarche marketing afin d’optimiser son engagement auprès du public visé par celui-ci.

Avec cette approche orientée niche-market, l’entreprise consacre tous ses efforts au développement continu d’un lien fort avec ses clients privilégiés. Les entreprises doivent être en mesure non seulement de répondre à leur demande initiale, mais aussi de constamment innover pour retenir leur attention.

Pour cela, plusieurs méthodes peuvent être adoptées :

  • Offrir un service-client personnalisé et de qualité supérieure
  • Réaliser des sondages

Segment technologique

Le segment technologique est un segment relativement nouveau qui prend de plus en plus d’ampleur dans le monde des affaires. Il consiste à regrouper les clients selon leur utilisation ou leur adoption de technologies particulières.

Par exemple, une entreprise spécialisée dans la fabrication de smartphones peut classer ses clients selon l’utilisation qu’ils font des fonctionnalités offertes par leurs produits (appareil photo, vidéos, réalité augmentée) ou encore selon leur capacité à manipuler ces technologies.

Les entreprises peuvent aussi se concentrer sur les besoins spécifiques liés aux technologies émergentes comme celles du Big Data ou encore de l’intelligence artificielle pour mieux servir ce créneau particulier.

Les avantages du segment technologique : une personnalisation accrue et une meilleure expérience utilisateur

En optant pour cette approche marketing basée sur le segment technologique, les entreprises sont en mesure d’offrir des solutions personnalisées adaptées aux besoins spécifiques de chaque groupe cible. Cette personnalisation permet aussi d’améliorer significativement l’expérience utilisateur grâce à une interface intuitive et conviviale.

La collecte et l’analyse des données relatives au comportement des utilisateurs permettent aux entreprises de mieux comprendre leurs attentes afin de proposer des améliorations continues tout en répondant efficacement à chaque besoin individuel identifié grâce au traitement algorithmique.

Vers un futur optimiste pour le marché technologique

L’avènement constant de nouvelles technologies promet notamment un fort potentiel économique avec l’émergence de nouveaux marchés à explorer. Les entreprises qui s’impliqueront dès maintenant dans ce secteur pourront bénéficier d’un avantage concurrentiel important, ainsi que d’un marché en expansion.

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