Le 01 87 21 77 77 s’affiche sur votre écran, vous ignorez l’appel, et votre colis finit au dépôt. Ce scénario se répète quotidiennement depuis qu’Amazon a généralisé en France l’usage d’un numéro relais unique pour ses livreurs. Le problème ne vient pas du transporteur, mais d’un mécanisme de confidentialité mal compris côté destinataire.
Numéro relais Amazon : le mécanisme technique derrière le blocage du colis
Amazon ne transmet plus votre numéro de téléphone au livreur. L’application de livraison passe par un serveur intermédiaire qui affiche systématiquement le 01 87 21 77 77 sur l’écran du destinataire, quel que soit le livreur ou le dépôt d’origine.
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Ce système protège la confidentialité des deux parties. Le livreur ne voit pas votre numéro réel, et vous ne voyez pas le sien. En contrepartie, bloquer ce numéro revient à couper toute communication vocale avec le livreur.
Quand l’appel échoue, le livreur applique la procédure standard : il tente une seconde fois, puis repart au dépôt avec le colis. Selon la politique du vendeur, le paquet est reprogrammé pour une nouvelle tentative ou renvoyé directement à l’expéditeur. C’est précisément ce qui produit un statut « colis bloqué » dans le suivi de commande.
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Débloquer un colis après un appel manqué du 01 87 21 77 77
La première action à mener est de vérifier le suivi de commande dans l’application Amazon. Le statut indique si le colis est en attente d’une nouvelle tentative de livraison ou s’il a été redirigé vers un point de retrait.
Utiliser la messagerie intégrée plutôt que le rappel vocal
Rappeler le 01 87 21 77 77 ne sert à rien. Vous tomberez sur un répondeur automatique d’Amazon, sans possibilité de joindre le livreur qui a tenté la livraison. Ce numéro fonctionne uniquement en appel sortant depuis l’application du transporteur.
Amazon propose un canal de messagerie intégré accessible depuis le suivi de commande. Ce chat permet de communiquer directement avec le livreur assigné à votre colis, sans passer par l’appel vocal. Nous recommandons cette méthode pour transmettre un code d’accès, une consigne de dépôt ou un créneau de présence.
Étapes concrètes pour relancer la livraison
- Ouvrir l’application Amazon, accéder à « Mes commandes », puis sélectionner le colis concerné pour vérifier son statut exact (en cours de livraison, retourné au dépôt, en point relais)
- Utiliser le bouton de contact lié au suivi pour envoyer un message au livreur ou au service client, en précisant vos disponibilités et l’adresse complète avec digicode
- Débloquer le numéro 01 87 21 77 77 dans les paramètres de votre téléphone si vous l’aviez filtré, afin de ne pas reproduire le problème lors de la prochaine tentative
- Modifier l’adresse de livraison vers un point relais ou une consigne automatique si vous êtes régulièrement absent lors des créneaux de passage
Pourquoi ce numéro est confondu avec du démarchage téléphonique
Le format 01 87 xx xx xx correspond à une plage de numéros fixes parisiens, fréquemment utilisée par des plateformes de démarchage. Les applications de filtrage d’appels classent parfois le 01 87 21 77 77 comme spam sur la base de signalements d’utilisateurs qui n’avaient pas identifié l’origine Amazon.
Ce numéro n’est pas surtaxé et ne demande aucune information personnelle. La confusion provient du volume d’appels émis depuis cette ligne unique : des millions de livraisons Amazon transitent par ce seul numéro en France, ce qui déclenche les algorithmes anti-spam des opérateurs et des applications tierces.
Pour éviter le filtrage automatique, nous observons que la solution la plus fiable consiste à enregistrer le 01 87 21 77 77 dans vos contacts sous un intitulé explicite (« Livreur Amazon » par exemple). Cela empêche le classement en spam par votre téléphone ou votre opérateur.
Colis renvoyé à l’expéditeur : recours et remboursement Amazon
Quand le colis a déjà été retourné au dépôt puis réexpédié vers l’entrepôt d’origine, le suivi de commande affiche un statut de retour. À ce stade, la reprogrammation d’une livraison n’est plus possible sur la même commande.
Amazon procède généralement à un remboursement automatique une fois le colis réceptionné par l’entrepôt. Le délai dépend du mode de paiement utilisé. Si le remboursement ne s’affiche pas après quelques jours, le service client accessible depuis l’application peut forcer le traitement.
Pour les articles vendus par des tiers sur la marketplace, la procédure diffère. Le vendeur peut proposer un renvoi ou un remboursement via la garantie A-to-Z d’Amazon. Dans ce cas, ouvrir une réclamation depuis « Mes commandes » reste le levier le plus direct.
Prévenir le blocage sur les prochaines commandes Amazon
Le problème est structurel : tant que le 01 87 21 77 77 reste le seul canal vocal entre le livreur et le destinataire, tout filtrage de ce numéro reproduira le blocage. Trois ajustements réduisent le risque à la source.
- Ajouter le numéro à vos contacts et le marquer comme « non spam » dans les paramètres d’appel de votre téléphone
- Renseigner des instructions de livraison détaillées (code portail, étage, interphone) directement dans le carnet d’adresses Amazon, pour que le livreur n’ait pas besoin de vous appeler
- Privilégier la livraison en point relais ou en consigne Amazon Locker pour les commandes passées sur des créneaux où vous êtes absent
La messagerie intégrée au suivi de commande reste le canal le plus sous-utilisé. Elle fonctionne même quand l’appel vocal a échoué, et permet de débloquer une livraison en temps réel sans attendre une nouvelle tentative le lendemain. Sur les commandes sensibles ou volumineuses, c’est le réflexe à adopter avant que le colis ne reparte au dépôt.
